汇报:“双11”价钱异议、虚假交易、服务平台难题最受关心
作者:佚名 来源:快盘软件园 发布时间:2021-11-19
汇报:“双11”价钱异议、虚假交易、服务平台难题最受关心

  “双11”消费者维权舆情分析报告汇报表明价钱异议、虚假交易、服务平台难题等最受关心

  中国消费者协会提议加强对电子商务营销的监管监管

  新闻通稿(新闻记者 刘蕾)2021年“双11”已鸣金落下帷幕。11月18日,中国消费者协会公布2021“双11”消费者维权舆情分析报告汇报。汇报表明,2021年“双11”营销活动期内,价钱异议、虚假交易、服务平台难题等最受关心。

  汇报表明,在10月20日至11月12日总共24天检测期限内,共采集到“双11”有关“消费者维权”类信息内容21353081条,每日数据量约89万条。检测期限内,根据网络舆情监测系统软件共检测到“调侃类”“消费者维权”信息内容4953918条,占“消费者维权”信息内容数量的23.2%。

  北青报新闻记者认识到,在相关“价钱异议”类的负面消息中,11月1日的舆情信息量最大,做到143984条。而价钱异议集中化在11月1日与预购订金和余款付款相关。许多提前准备付定金的顾客发觉累加各种各样特惠后,预购价钱很有可能并不是最特惠。中国消费者协会提名了“新百伦、斐乐官方旗舰店付定金顾客反倒花大钱”状况。有消费者维权称,在匡威旗舰店买东西,本以为“双11”提早预付定金能抢得划算,余款加订金一双新百伦569.17元,但无需预付款仅需558.50元;11月4日,相关FILA(斐乐)旗靓店预购欺骗消费者的体现中,有顾客称,“双11”预购期内,该店铺在直播房间服务承诺满2000元减400元是最大的特惠幅度,累加淘宝官方特惠,一共是满2000元减700元。那时候花了很长期才抢得优惠劵,付定金选购优惠劵后,又在11月1日零点结清余款。殊不知,11月2日该店铺又释放1引马镇叠满2000元减900元的券,无需预付定金也无需抢,提早支付的都被当苋菜割了。据多方面体现,服务平台给一些顾客退了价差,但事后诸多顾客的退钱要求现阶段还未获得在线客服回应。

  在相关“虚假交易”类的负面消息中,11月6日负面消息做到最高值为28202条。检测表明,从11月1日逐渐,许多人调侃物流详情不升级,智能客服系统回应没法有效的沟通。网络舆情不断增加并充足互动交流后,网民逐渐觉得原因是店家虚假交易,导致物流详情数日不会再升级。中国消费者协会提名了顾客体现的“支付10天看不到薇女坊”和“薇诺娜虚假交易”难题。

  汇报表明,检测期限内,共搜集与服务平台营销推广有关难题网络舆情集中化事情负面消息123071条,负面消息在10月27日发生高峰期为18184条。在其中,预购期内,淘宝平台喵糖主题活动造成网络舆情调侃,10月27日舆情信息量做到最高值,喵糖崩了、喵糖主题活动套路太深等变成强烈反响的槽点。

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